商品の発送はいつですか？
商品の注文日より3日以内に出荷いたします。（土日祝日等は除く）
地域によって異なりますが、商品出荷後2日-3日でのお届けとなります。
※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
※商品の発送が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたします。
商品の届け先を変更したい
マイページでのお届け先変更が可能ですが、既に完了したご注文には反映されません。
ご注文完了後の変更についてはお手数ですがカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
注文完了後にメールアドレスを変更したいのですが、発送お知らせメールは届きますか？
システム上、ご注文完了後のメールアドレス変更を承ることができません。予めご了承ください。
なお、お届け時にご不在だった場合、不在票が投函されます。
再配達のご指定などが行えますのでご利用いただければ幸いです。
度付きメガネで購入したいのですが..
購入したメガネとレンズ交換券をお近くのJINS店舗にお持ちいただければ、プラス2,000円で度付きレンズへの交換を承ります。
※カラーレンズや遠近両用レンズなど、一部のレンズは別途追加料金をいただいております。
※郵送・宅配での交換およびオンラインショップでの交換は承っておりません。
「レンズ交換券」はダテメガネとは別に申し込む必要はありますか？
レンズ交換券は同梱されます。別途お申し込みの必要はございません。
なお、レンズ交換券には有効期限がございます。
期限内に最寄りのJINSショップへフレームと一緒にお持ちください。
注文内容の変更はできますか？
ご注文完了後の内容変更（商品・色またはお支払い方法の変更など）は承ることができません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
追加注文しましたが、同梱発送してもらえますか？
別注文（ご注文番号が異なるもの）に対する同梱処理は受け付けておりません。
それぞれに送料・手数料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
オンラインショップの特典景品は購入できますか？
こちらは非売品となります。
購入本数に制限はありますか？
1回のご注文につきPCは最大10本、モバイルは最大3本とさせていただいております。
キャンセルはできますか？
限定数での入荷となっているため、キャンセル及び不良品以外の返品・交換は承れません。
商品購入の流れを教えてください。
各商品のフレームサイズはどのように見ればよいでしょうか？
どの店舗に在庫があるか調べて欲しいのですが。
他店舗の在庫につきましては「カスタマーサポートセンター」で承っております。
お問い合わせ窓口：0120-588-418（月〜金 午前10時〜午後5時）※土日祝日、年末年始を除く
※当日の開店前までの在庫状況のため、実際の在庫状況と誤差があることがございます。
他の店舗には行けないので取り寄せて欲しい。
申し訳ございませんが、商品の取り寄せは致しかねます。
近々購入に店舗へ行くので、今のうちに取り置いて欲しいのですが。
申し訳ございませんが、商品の取り置きは致しかねます。
特典景品は購入できるか、どこで販売しているか。
あいにくこちらは非売品でございますので、店頭販売は致しておりません。
サイズ違いがほしいのですが。
あいにくですが、1型につき1サイズのため、サイズは選べません。
カラーレンズをいれたいのですが、どうすれば良いですか？
フレーム価格＋4,000円（レンズ交換券代2,000円とカラーレンズ代2,000円）で、店頭にて交換を承っております。
レンズの取り寄せには10日程頂いております。
度付きレンズやカラーレンズに変えられるフレームはどの種類ですか？
ヱヴァンゲリヲンコラボフレームはすべて度付きに変えることが出来ます。
なお、お選びいただいたフレームによっては対応できない度数もございますので、あらかじめご了承ください。
保証対応はしてもらえますか？
申し訳ございませんが、こちらの商品については保証対応は致しておりません。
度付きレンズをご使用の場合はレンズのみ保証対応致します。
